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    [音頻]12333陽光熱線2021年第12期----解讀《我市第三代社會保障卡基本情況及應用開展情況》

    發布日期:2021-04-14 09:02 信息來源:市人力資源和社會保障局 瀏覽量: 【字體:  

    2021年4月11日蚌埠廣播電視臺FM1079《12333陽光熱線》第12期,市人力資源和社會保障信息中心社??ú繀氢暯庾x《我市第三代社會保障卡基本情況及應用開展情況》。




    《我市第三代社會保障卡基本情況及應用開展情況》解讀交流提綱

    上線主題:我市第三代社會保障卡基本情況及應用開展情況

    上線人員:市人力資源和社會保障信息中心社??ú?吳鈺


    1、主持人:請介紹下現在發行的三代卡與二代卡有什么不同呢?群眾手里的二代卡還可以使用嗎,是否需要統一更換?

    吳鈺:各位聽眾朋友們早上好。我市于2020年11月正式發行了第三代社會保障卡(以下簡稱三代卡),截至目前已發放69442張。按照人社部要求,采用自然過渡方式有序換發三代卡,尚在有效期內的二代卡可以繼續使用,無需集中換卡。(新申辦、丟失損壞需補換卡時發放三代卡,逐漸過渡)。三代卡相對于二代卡實現了功能上的升級,具體表現在三個方面:一是讀卡方式不同,二代卡以插卡方式讀卡,三代卡增加了非接功能,支持插卡和非接觸用卡兩種讀卡方式,更加便捷。二是應用場景不同,三代卡可對接交通、旅游、文化等部門,實現在公共交通、公共文化場館、單位門禁、食堂就餐等場景的應用。三是安全性能方面,三代卡采用了國產密碼算法,安全更有保障。


    2、主持人:看來三代卡相對二代卡,安全性更高,功能也更多了,那么目前我市三代卡應用開展情況怎樣,能不能給我們介紹下?

    吳鈺:好的。目前我們正在與合作銀行開展三代卡應用場景建設,現已在銀行內部完成了單位門禁系統、食堂就餐系統的改造,實現銀行員工持三代卡出入單位、食堂刷卡就餐等應用模式。我們與技師學院也在開展三代卡應用場景對接,協同合作銀行制定可行的應用場景建設方案。通過校園門禁系統,逐步拓展至考勤管理、校內金融消費、圖書借閱等,進而實現將三代卡作為校園卡“一卡通”的建設。為貫徹落實習近平總書記在扎實推進長三角一體化發展座談會上作出的“探索以社會保障卡為載體建立居民服務‘一卡通’,在交通出行、旅游觀光、文化體驗等方面率先實現‘同城待遇’”重要指示精神,我們也正在積極與我市交通、文旅等部門溝通對接社??☉檬乱?,下一步將按照省人社廳的統一部署,積極推進社會保障卡居民服務“一卡通”建設工作,讓“一卡”成為實現多源數據接入和線上線下整合的公共服務載體,為市民提供更加全面、便捷、高效的公共生活服務,進一步提升社會保障卡便民惠民服務水平,提升群眾生活的幸福感、獲得感。


    3、主持人:有些群眾可能平時沒有關注我市社??ǚ站W點的公布情況,請介紹下目前我市有哪些銀行制卡網點可以提供社??ㄒ徽臼椒??

    吳鈺:自2020年1月1日起,我市社??I務全部移至合作銀行的即時制卡網點辦理,以往辦卡等待幾個月才能領到,現在開通了即時制卡網點辦理,實現了社??ǖ牧⒌瓤扇?,并且實現了社??I務、金融業務的一站式辦理。截至目前,已建立264家即時制卡網點(其中自助制卡網點16個),覆蓋三縣六區,極大地方便了群眾辦卡。264家即時制卡銀行網點提供社??ㄒ徽臼椒?。
    大家可以通過關注“蚌埠12333”微信公眾號,點擊社保服務模塊中的“社保查詢”,選擇“制卡網點查詢”即可查詢到相應的網點名稱及地址。我們微信公眾號也同步上線了社??ㄖ悄芸头?,輸入您需要咨詢的社??ㄏ嚓P問題,可以實現自動解答社??I務問題以及制卡進度與制卡網點的查詢。除了微信公眾號,大家也可以在工作時間撥打我們的12333熱線進行社會保障業務的政策咨詢和相關查詢。


    4、主持人:我市12333熱線主要負責哪些業務呢?

    吳鈺:12333人力資源社會保障服務熱線業務系統由安徽省人力資源和社會保障廳統一開發、管理。咨詢中心目前有工作人員19人,主要負責12333熱線接聽、留言受理、12345市長熱線互動平臺問題轉辦、一樓大廳咨詢臺引導等工作。


    5、主持人:通過撥打12333人工電話可以咨詢哪些問題呢?

    吳鈺:為全市參保人提供包括:養老保險、失業保險、工傷保險三個險種費用繳納和待遇享受、勞動關系、人事人才等方面的政策及辦事指南咨詢;個人近一年繳費情況查詢;自助查詢一體機維修受理;社??A掛失;社??ㄖ瓶ㄟM度查詢;受理市本級人力資源和社會保障系統業務投訴、舉報、建議等服務。


    6、主持人:12333人工咨詢服務對于老年人或者沒有智能手機的人群確實很方便,那么市民可以在什么時間段撥打12333?

    吳鈺:我們提供三種服務方式:(1)人工服務時間:除國家法定節假日外的周一至周五:9:00-12:00,13:00-17:00;(2)自助語音:24小時全天候服務;(3)12333智能客服:24小時全天候服務。


    7、主持人:如果遇到撥打12333時排隊時間較長該怎么辦?

    吳鈺:市民撥打12333遇見來電高峰期的(早上9:00-11:00,下午2:30-4:30),可以使用12333語音留言功能。撥打12333熱線后,按2號鍵可以進入語音留言功能。工作人員會在三個工作日內給予回復。也可以使用12333智能客服了解相關社保政策。


    8、主持人:剛才提到了智能客服,可以簡單介紹下嗎?

    吳鈺:為滿足市民多樣化、便捷化的服務需求,智能客服將成為輔助人工客服解答市民社保相關疑問的得力助手,在提高服務質量的同時,避免服務擁堵,讓市民的疑問及時得到解答。


    9、主持人:市民怎么去使用智能客服?是直接撥打12333嗎?

    吳鈺:目前我們提供微信線上智能客服。市民可以通過微信搜索關注“蚌埠12333”公眾號;進入公眾號,點擊主菜單欄“社保服務”下的“智能客服”,就能快速找到我們貼心的智能客服啦。


    10、主持人:聽說前段時間開展了12333“就業培訓政策”宣傳月活動,活動內容麻煩介紹下。

    吳鈺:是的,上個月開始,我們按照省人社廳下發的《關于組織開展12333“就業培訓政策”宣傳月活動的通知》文件要求,組織開展了12333就業培訓政策宣傳活動,活動目的是在讓社會公眾進一步了解就業培訓政策,群眾在活動期間可以撥打12333熱線咨詢相關政策,12333熱線也增設了專家坐席,為來電人提供相關疑難問題在線解答。平時群眾在辦理人社業務時遇到問題需要咨詢時也可以撥打我們的12333熱線為您答疑解惑,疑難問題也可以為您轉接相關人社業務部門,歡迎撥打熱線咨詢。


    二、主持人:社??ㄔ谖覀內粘I钪袑絹碓街匾?,功能也會越來越多,大家一定要妥善保管好,為了解答群眾在社??ㄊ褂弥谐S龅降囊恍┮蓡?,節目剩下時間,給聽眾朋友們介紹一下社??ǎ娮由绫?ǎ┦褂贸R妴栴}。

    我們針對平時咨詢熱度較高的幾個問題梳理如下:

    1、如何申領社????

    我市對外公布的任意一家即時制卡網點均可辦理,需攜帶以下材料:本人有效身份證件原件、1寸白底免冠證件照片1張(未滿7周歲未成年人可不提供照片),如委托代辦,還需提供代辦人身份證原件,16周歲以下需監護人持戶口本原件辦理。申領時請同步激活社保功能、金融功能并及時修改初始密碼以免影響使用。


    2、社??▉G失了如何辦理掛失?

    持本人有效身份證件前往卡面所屬銀行即時制卡網點辦理社保功能及金融功能掛失。(金融功能掛失按銀行相關規定辦理)


    3、社??▉G失了,但是不記得卡面所屬銀行的,如何查詢所屬銀行進行掛失補辦?若丟失后想更換社??ㄋ鶎巽y行該如何辦理?

    有以下幾種方式可以查詢社??ㄋ鶎巽y行:

    (1)可通過關注微信公眾號“蚌埠12333”社保服務模塊中的“社保查詢”,點擊“制卡進度”進入頁面中的開戶銀行即為原社??ㄋ鶎巽y行。

    (2)可持本人身份證前往就近社區進行原社??ㄐ畔⒉樵?。

    (3)以支付寶為例,進入電子社??ㄔ斍轫撁孢x擇當地服務模塊下的“社??ㄩ_戶行”即可查詢社??ㄩ_戶信息。
    社??▉G失后應盡快前往卡面所屬銀行即時制卡網點辦理掛失補卡,社??▉G失或損壞后如需更換社??ㄋ鶎巽y行,可自行選擇一家合作銀行即時制卡網點進行補換卡,補換成功后原社??ǖ纳绫9δ茏詣幼N,原社??ń鹑诠δ軣o需使用的可前往原銀行辦理注銷。(這里需要提醒大家一下:更換社??ㄋ鶎巽y行后,半年內不能再次變更社??ㄋ鶎巽y行,系統有限制)


    4、社??ㄒ艳k理正式掛失和補卡手續后,又找回的可以使用嗎?

    金融社??ㄞk理掛失后,未辦理補卡手續前找回的,可以辦理解掛,恢復該卡的正常使用。若已辦理掛失且完成補卡手續的,則不可恢復該卡的正常使用。


    5、社??艽a忘記了去哪里辦理密碼重置?

    社??艽a分社保功能密碼、金融功能密碼。社保功能密碼遺忘的(即看病就醫時使用的密碼),可前往就近社區或卡面所屬銀行的即時制卡網點進行密碼重置。金融功能密碼遺忘的,本人可前往卡面所屬銀行任一網點進行金融功能密碼重置。(特別提醒:在遺忘密碼時切勿輸入錯誤次數過多造成密碼鎖死,一般不要超過3次)


    6、卡面個人信息錯誤怎么辦?

    卡面姓名、身份證號碼、照片有誤的,可前往原社??ㄋ鶎巽y行的即時制卡網點進行注銷換卡。因照片有誤的,除攜帶身份證件外還需提供正確的照片。


    7、持有省內或省外非本市社??ㄇ乙言诒臼袇⒓俞t療保險如何使用社????

    這里分省內和省外兩種處理方式:(1)社會保障卡采用省級集中建設,支持全省通讀,持卡人在省內參保關系轉移時可不換卡。參保人在安徽省其他地市如果已經申領了金融社???,且在我市已正常參保,可持金融社??氨救硕矸葑C原件到即時制卡銀行網點辦理異地卡激活及修改社保密碼(初始密碼:123456)。另外,參保人也可以申請更換成我市社???,補換成功后異地社??ǖ纳绫9δ茏詣幼N,原異地社??ń鹑诠δ苋鐭o需使用,可前往原卡面所屬銀行網點咨詢金融功能如何注銷。(2)原在安徽省外辦理的社??ㄔ谖沂袩o法使用,在我市參保后需前往即時制卡網點進行社??ㄐ律觐I并同步激活社保功能、金融功能,修改初始密碼。


    8、已辦理社??ǖ形搭I取如何查詢?

    可前往就近社區或通過關注微信公眾號“蚌埠12333”,社保服務模塊中的“社保查詢”,點擊“制卡進度”查詢所屬銀行并前往對應的即時制卡網點領取,并激活社保、金融功能?;蛘邠艽蜃稍冸娫?552-12333, 0552-2074730查詢。


    9、持有社??ê团R時卡如何處理?

    需前往社??嫠鶎巽y行的即時制卡網點進行臨時卡的歸還,才可激活社??ǖ纳绫9δ?。若臨時卡丟失或毀損需繳納18元/張工本費進行臨時卡的報廢,才可啟用社???。


    10、如何申領電子社????

    目前,我市已開通蚌埠人社、皖事通、掌上12333、支付寶、微信、銀聯云閃付、社??ǜ骱献縻y行APP等多種電子社??ê灠l渠道,持卡人可以同時在多個渠道申領電子社???,但是每個渠道只能申領一張,不同渠道申領的電子社???,密碼是相同的。申領成功后,建議您開通繳費結算功能,以方便今后金融支付使用(開通電子社??ɡU費結算的前提是已開通社??ń鹑诠δ埽?。


    11、電子社??ㄉ觐I不了怎么回事?

    電子社??ㄊ桥c實體社??ㄒ灰粚?,唯一映射。申領不了電子社??赡苁悄膶嶓w社??ㄎ醇せ罨蛘咴涋k理了掛失、補辦、注銷等業務。若是未激活,需要持卡人前往社??ㄋ鶎巽y行對應的即時制卡網點進行實體卡的激活;若是辦理了掛失、補辦、注銷等業務,需解除原電子社??ǖ年P聯并重新關聯補換后的新卡;若仍無法使用,可撥打電話0552-2074730進行咨詢。


    12、如何修改或重置電子社??艽a?

    您可從任一申領渠道通過人臉識別完成認證,然后到【設置】中即可修改或者重置密碼,密碼修改或重置成功后在所有申領渠道同時生效。


    13、電子社??艽a與實體卡密碼有無關聯?

    電子社??艽a與實體社??艽a相互獨立,不建議將電子社??ㄅc實體社??ㄔO為同一密碼。


    14、什么是電子社??ㄓH情服務?在綁定親情服務時有什么需要注意的?

    電子社??ㄓH情服務是為孩子、父母等家人提供便捷的電子社??ê灠l和應用服務,親情服務掛在用戶的主卡下面,主卡用戶可代被綁定用戶使用醫療費用結算、個賬支付、社保繳費、身份憑證等電子社??ㄏ嚓P功能。在綁定的過程中需要注意:被綁用戶需是未申領電子社???,同時各渠道之間綁定關系是互通的,您最多可幫8位親人辦理親情服務,若您的親人已被他人綁定親情服務,需解除綁定后您才能綁定。例如:一個人簽發了電子社??ê?,可以綁定他爸爸、媽媽、配偶、子女的親情服務(但一共8個名額),但他無法同時被爸爸、媽媽、配偶、子女綁定親情服務,只能被一張主卡綁定親情服務。


    15、被綁定了電子社??ㄓH情服務是否還能自己簽發電子社????

     被綁定親情服務不影響用戶自己簽發電子社???。若被綁用戶在A渠道自己申領了電子社???,原A渠道綁定的親情服務自動失效。

    大家在以后使用社??ㄟ^程中如果遇到問題可以撥打我們的咨詢電話0552-12333, 0552-2074730?;蛘哧P注微信公眾號“蚌埠12333”智能客服為您提供24小時在線解答。

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